Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

Recopilamos información que nos proporcionas voluntariamente cuando te inscribes en nuestros programas, participas en nuestras actividades o te comunicas con nosotros. Esta información incluye datos personales básicos, información de salud relevante para tu seguridad durante las actividades, y preferencias relacionadas con nuestros servicios de bienestar.

La información de salud que solicitamos se limita estrictamente a aquellos aspectos necesarios para garantizar tu seguridad durante las actividades al aire libre y adaptar adecuadamente nuestros programas a tus necesidades. Nunca solicitamos información médica detallada ni diagnósticos específicos.

También recopilamos información automáticamente cuando visitas nuestro sitio web, incluyendo tu dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia. Esta información nos ayuda a mejorar la experiencia del usuario y optimizar nuestros servicios digitales.

Durante tu participación en nuestros programas, podemos documentar tu progreso y participación para fines de seguimiento y mejora continua. Toda esta documentación se maneja con estricta confidencialidad y solo se utiliza para mejorar tu experiencia personal en nuestros programas.

2. Uso de la Información

Utilizamos tu información personal exclusivamente para proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios de bienestar. Esto incluye la personalización de tu programa, la programación de actividades, el seguimiento de tu progreso y la comunicación relacionada con tus sesiones y actividades.

La información de salud que nos proporcionas se utiliza únicamente para garantizar tu seguridad durante las actividades y adaptar apropiadamente las ejercicios a tu nivel de comodidad. Nuestros instructores capacitados acceden a esta información solo cuando es necesario para tu cuidado directo.

Utilizamos tu información de contacto para comunicarnos contigo sobre cambios en la programación, nuevas ofertas de servicios, actualizaciones importantes del programa, y para obtener retroalimentación sobre tu experiencia. Siempre puedes optar por no recibir comunicaciones promocionales.

La información agregada y anonimizada puede ser utilizada para análisis internos, investigación sobre el bienestar de adultos mayores, y mejora de nuestros programas. Esta información no puede ser vinculada de vuelta a individuos específicos.

En caso de emergencias médicas durante nuestras actividades, podemos compartir información relevante con servicios médicos de emergencia para garantizar tu atención médica adecuada. Esto se considera uso legítimo para proteger intereses vitales.

3. Protección y Seguridad

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas apropiadas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Nuestros sistemas digitales utilizan encriptación estándar de la industria y acceso restringido basado en roles.

El acceso a tu información personal está limitado a empleados, instructores y colaboradores que necesitan conocer esta información para realizar sus funciones profesionales. Todo el personal firma acuerdos de confidencialidad y recibe capacitación regular sobre protección de datos.

Los registros físicos se mantienen en archivos seguros con acceso controlado. Los registros digitales se almacenan en servidores seguros con copias de seguridad regulares y protocolos de recuperación ante desastres para garantizar la continuidad del servicio.

Revisamos y actualizamos regularmente nuestras prácticas de seguridad para mantenernos al día con las mejores prácticas de la industria y los requisitos legales. Realizamos auditorías internas periódicas para verificar la efectividad de nuestras medidas de protección.

En el improbable caso de una violación de seguridad que afecte tu información personal, te notificaremos de manera oportuna según lo requerido por la ley y tomaremos todas las medidas necesarias para minimizar cualquier daño potencial.

4. Compartición de Información

No vendemos, alquilamos ni comercializamos tu información personal a terceros bajo ninguna circunstancia. Tu privacidad es fundamental para nuestra misión de proporcionar un ambiente seguro y confiable para tu bienestar.

Podemos compartir información limitada con nuestros proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a operar nuestros programas, como procesadores de pagos, proveedores de tecnología, y servicios de mantenimiento. Estos terceros están contractualmente obligados a proteger tu información y no pueden usarla para otros propósitos.

En situaciones donde trabajamos con profesionales de la salud aliados o especialistas en bienestar para mejorar nuestros servicios, solo compartimos información relevante y con tu consentimiento explícito previo. Siempre mantienes el control sobre qué información se comparte y con quién.

Podemos divulgar información personal si es requerido por ley, orden judicial, o proceso legal válido. En tales casos, haremos esfuerzos razonables para notificarte sobre la solicitud a menos que esté legalmente prohibido hacerlo.

Si en el futuro HarmonyBalance Place participa en una fusión, adquisición o venta de activos, tu información personal puede ser transferida como parte de esa transacción, pero seguirá estando sujeta a esta política de privacidad o una equivalente que proteja igualmente tus derechos.

5. Tus Derechos y Opciones

Tienes derecho a acceder, actualizar, corregir o eliminar tu información personal en cualquier momento. Puedes solicitar una copia de toda la información personal que mantenemos sobre ti, y te proporcionaremos esta información en un formato comprensible dentro de un plazo razonable.

Puedes optar por no recibir comunicaciones promocionales o de marketing en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación de suscripción en nuestros correos electrónicos o contactándonos directamente. Esto no afectará las comunicaciones esenciales relacionadas con tu participación en los programas.

Si deseas restringir el uso de tu información para ciertos propósitos o si tienes objeciones al procesamiento de tus datos, trabajaremos contigo para encontrar soluciones que respeten tus preferencias mientras mantenemos la calidad de nuestros servicios.

Tienes derecho a presentar una queja ante las autoridades de protección de datos relevantes si crees que hemos manejado tu información personal de manera inapropiada. Sin embargo, te alentamos a contactarnos primero para que podamos abordar cualquier inquietud directamente.

Para ejercer cualquiera de estos derechos o si tienes preguntas sobre cómo manejamos tu información, puedes contactarnos durante nuestro horario de atención o enviarnos una solicitud por escrito. Responderemos a todas las solicitudes de manera oportuna y profesional.

6. Retención de Datos

Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los cuales fue recopilada, satisfacer requisitos legales y reglamentarios, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos contigo.

La información relacionada con tu participación activa en nuestros programas se mantiene mientras continúes siendo miembro activo y por un período adicional para permitir la reactivación de servicios si decides regresar. Los registros de salud y seguridad pueden conservarse por períodos más largos según los requisitos legales.

Cuando la información personal ya no sea necesaria para los propósitos para los cuales fue recopilada, la eliminaremos de manera segura o la anonimizaremos para que no pueda ser identificada contigo. Este proceso se realiza de acuerdo con nuestros protocolos internos de gestión de datos.

Si terminas tu participación en nuestros programas y solicitas la eliminación de tu información, cumpliremos con tu solicitud dentro de un plazo razonable, sujeto a cualquier obligación legal de retener cierta información por períodos específicos.

7. Menores de Edad

Nuestros servicios están específicamente diseñados para adultos de 50 años o más y no recopilamos intencionalmente información personal de menores de 18 años. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento parental apropiado, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros sistemas.

En el caso de que un menor participe en nuestras actividades como parte de un programa intergeneracional con la supervisión de un adulto responsable, requeriremos consentimiento explícito del padre, madre o tutor legal antes de recopilar cualquier información sobre el menor.

Si eres padre, madre o tutor de un menor y crees que tu hijo ha proporcionado información personal a HarmonyBalance Place, contáctanos inmediatamente para que podamos abordar la situación apropiadamente y tomar las medidas correctivas necesarias.